Jak ograniczyć porzucone koszyki?

Data publikacji 1 sierpnia 2024

W dzisiejszych czasach zakupy online stają się coraz bardziej popularne, a rynek e-commerce rozwija się dynamicznie z roku na rok. Jednak wraz ze wzrostem liczby e-sklepów, pojawiają się także wyzwania, z którymi muszą mierzyć się właściciele sklepów internetowych. Jednym z najpoważniejszych problemów są porzucone koszyki, czyli sytuacje, w których klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu. Porzucone koszyki to duży problem, który znacząco wpływa na sprzedaż i wyniki finansowe e-sklepów. W tym artykule omówimy, czym są porzucone koszyki, dlaczego klienci rezygnują z zakupów, oraz jakie działania mogą pomóc zmniejszyć ich liczbę.

Czym są porzucone koszyki i dlaczego klienci rezygnują z zakupów w sklepie internetowym?

Porzucone koszyki to sytuacja, w której klient rozpoczyna proces zakupowy w sklepie internetowym, dodaje produkty do koszyka, ale ostatecznie nie finalizuje zakupu. Zjawisko to jest bardzo powszechne i może mieć wiele przyczyn. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej – „Porzucony e-koszyk: Dlaczego konsumenci porzucają zakupy w Internecie?” wskazuje, że aż 32% użytkowników wchodzi na strony internetowe sklepów bez zamiaru dokonania zakupów. Planowanie zakupu jedynie na podstawie porównania cen czy poszukiwania promocji jest częstą praktyką, która prowadzi do porzucania koszyków.

Najważniejsze powody porzucenia koszyka w e-sklepie

Istnieje wiele powodów, dla których klienci decydują się porzucić koszyk zakupowy. Do najważniejszych z nich należą:

Brak preferowanej przez konsumenta metody płatności
Klienci są przyzwyczajeni do wygody i mają swoje ulubione metody płatności. Jeśli sklep nie oferuje preferowanej metody płatności, klient może zdecydować się na zakupy w innym miejscu.
Indywidualne wymagania dotyczące dostawy
Konsumenci oczekują szybkiej, taniej, a najlepiej bezpłatnej dostawy w dogodnych dla siebie godzinach. Jeśli sklep nie spełnia tych wymagań, klienci często rezygnują z zakupów.
Brak możliwości sprawdzenia całkowitego kosztu zamówienia przed finalizacją zakupu
Klienci nie lubią niespodzianek, zwłaszcza jeśli chodzi o dodatkowe koszty. Brak przejrzystości co do finalnej ceny zamówienia może zniechęcić do dokończenia transakcji.
Zbyt wysoka cena produktu
Klienci często porównują ceny w różnych sklepach internetowych. Jeśli cena w danym sklepie jest znacznie wyższa niż u konkurencji, istnieje duża szansa, że konsument zrezygnuje z zakupu.
Brak zapewnienia pozytywnych doświadczeń użytkownika oraz klienta
Sklepy internetowe muszą dbać o intuicyjność i wygodę obsługi strony. Zbyt skomplikowany proces zakupowy, długi czas ładowania strony, czy też niewygodna nawigacja mogą prowadzić do porzucenia koszyka.
Brak opinii o sklepie lub produktach – brak zaufania do marki i mała rozpoznawalność
Konsumenci często rezygnują z zakupów, jeśli nie ufają marce lub nie ma ona wypracowanej reputacji. Brak pozytywnych opinii lub negatywne komentarze mogą skutecznie zniechęcić do zakupu.

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w sklepie internetowym?

Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, sklepy internetowe powinny wdrożyć szereg działań:

Przyjazna i czytelna polityka zwrotów
Konsumenci często rezygnują z zakupów, jeśli polityka zwrotów jest zbyt skomplikowana lub jeśli zwroty są płatne. Ważne jest, aby polityka zwrotów była jasna, zrozumiała i prosta do realizacji. Dobrą praktyką jest oferowanie darmowych zwrotów lub hybrydowego modelu płatności, który częściowo pokrywa koszt konsumenta.
Dostępność preferowanych metod płatności
Sklep internetowy powinien oferować różne metody płatności, w tym szybkie przelewy, płatności BLIKIEM oraz płatności mobilne, które są najbardziej popularne wśród e-konsumentów.
Dostępność wielu opcji dostawy
Ważne jest, aby sklep oferował różne opcje dostawy, w tym dostawę do automatów paczkowych, która cieszy się dużą popularnością. Dzięki temu klienci mogą wybrać najbardziej dogodny dla nich sposób odbioru zamówienia.
Pozytywne doświadczenie użytkownika oraz klienta
Sklep internetowy powinien dbać o intuicyjność nawigacji oraz uproszczony proces zakupowy. Ważne jest, aby strona ładowała się szybko, a klienci mieli łatwy dostęp do kluczowych sekcji serwisu, takich jak regulamin, kontakt czy polityka zwrotów.
Przejrzysta oferta cenowa i brak ukrytych opłat dodatkowych
Konsumenci powinni wiedzieć, ile dokładnie zapłacą za zamówienie przed finalizacją zakupu. Ważne jest, aby unikać ukrytych opłat i dodatkowych kosztów, które mogą zaskoczyć klienta na końcowym etapie zamówienia.

Dodatkowe działania, które mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków

Oprócz powyższych działań, sklepy internetowe mogą także wdrożyć dodatkowe strategie, aby zredukować liczbę porzuconych koszyków:

Personalizacja oferty
Wykorzystanie danych o zachowaniach klientów do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji produktów może skłonić ich do dokończenia zakupów.
Przypomnienia o porzuconych koszykach
Automatyczne przypomnienia e-mailowe lub powiadomienia push mogą skutecznie zachęcić klientów do powrotu do sklepu i finalizacji zakupów.
Rabaty i promocje
Oferowanie rabatów lub dodatkowych promocji na produkty w koszyku może być skutecznym sposobem na zwiększenie konwersji.
Oferowanie szybkiej i bezpłatnej dostawy
Bezpłatna dostawa lub darmowa dostawa przy określonym progu zamówienia może być silnym bodźcem zachęcającym do dokonania zakupu.
Odroczone płatności i bezpieczne transakcje
Wprowadzenie opcji odroczonych płatności, takich jak „PayPo”, może przyciągnąć klientów, którzy preferują płatność w późniejszym terminie. Ważne jest także zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa transakcji płatniczych.
Optymalizacja mobilna
Wiele zakupów odbywa się na urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby strona sklepu była responsywna i działała sprawnie na różnych urządzeniach.
Monitorowanie i analiza danych
Kluczowym elementem walki z porzuconymi koszykami jest stałe monitorowanie i analiza danych, aby zrozumieć, dlaczego klienci rezygnują z zakupów i jak można poprawić strategie sprzedażowe.